Apple перестанет оказывать техподдержку пользователям в соцсетях с 1 октября

Сотрудники Apple вскоре прекратят оказывать помощь клиентам через X (ранее Twitter), YouTube и форум Apple Support Community, сообщает ресурс MacRumors со ссылкой на анонимные источники.

Собеседники портала рассказали, что Apple планирует упразднить должности советников по социальным сетям, включая позицию специалиста по сообществу поддержки корпорации. Мера затронет более 150 работников, которым, по словам источников, предложат перейти в отдел поддержки по телефону.

С 1 октября 2023 года пользователи не смогут получить помощь через личные сообщения официальному аккаунту техподдержки Apple в Х. Вместо ответа от сотрудника им придёт автоматическое оповещение с контактами компании, по которым с ней можно связаться, сообщил один из собеседников издания. Apple также перестанет отвечать в комментариях под видеороликами на YouTube и упразднит оплачиваемую позицию «комьюнити-специалиста» — он помогал в обсуждениях на форуме Apple Support Community. Внести изменения компания планирует в оставшиеся месяцы 2023 года.

Сотрудникам, которые попадут под сокращение, предлагают перейти на работу в колл-центры компании. Некоторые заявили, что хотели бы общаться с клиентами письменно. Apple разрешила перейти на работу с чатами только в том случае, если работать на телефонной линии не позволяет здоровье работника. Те, кто согласился на предложение, пройдут обучение к ноябрю.

Сокращая должности, Apple, вероятно, пытается снизить расходы. В марте X подняла цены на API, что, скорее всего, также повлияло на решение корпорации из Купертино. Также предполагается, что такая поддержка через соцсети была недостаточно эффективной.